B=《外灘畫(huà)報(bào)》
L＝劉夢(mèng)潔
Y＝葉琪崢
B：新天地時(shí)尚最近推出了私人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，這項(xiàng)服務(wù)是面向所有顧客的嗎？
L：顧客消費(fèi)滿2000元，即可免費(fèi)預(yù)約私人導(dǎo)購(gòu)，之后的消費(fèi)不限金額。在與私人導(dǎo)購(gòu)會(huì)面之前，顧客可以先填寫(xiě)一份問(wèn)卷，內(nèi)容包括平時(shí)的穿衣風(fēng)格，偏愛(ài)的款式、顏色，中意的品牌或設(shè)計(jì)，此次購(gòu)物的目標(biāo)和預(yù)算。在第一次會(huì)面中，導(dǎo)購(gòu)會(huì)再次與顧客溝通，了解他們的需求，并測(cè)量身體尺寸，便于之后為他們挑選服飾。第二次會(huì)面時(shí)，顧客就可以試穿導(dǎo)購(gòu)預(yù)先挑選并搭配好的造型，或由導(dǎo)購(gòu)陪同逛商場(chǎng)選購(gòu)，直至滿意。
B：私人導(dǎo)購(gòu)在歐美很流行，不少百貨商場(chǎng)以及品牌店鋪都有此項(xiàng)服務(wù)，但對(duì)于中國(guó)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)還是新事物。服務(wù)推出以來(lái)，實(shí)際效果怎么樣？
L：老實(shí)說(shuō)，前來(lái)預(yù)約的顧客數(shù)量比我們預(yù)想的要少。一方面也是因?yàn)槲覀儧](méi)有大肆宣傳，我們認(rèn)為私人導(dǎo)購(gòu)是一項(xiàng)個(gè)人化，而非大眾化的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)保持低調(diào)。不過(guò)，我們得到的反饋相當(dāng)好。原本這只是一次試探，活動(dòng)日期是7月25日至8月31日。但現(xiàn)在我們已經(jīng)決定把它變成一種長(zhǎng)期的特色服務(wù)。
我們的定位與國(guó)內(nèi)其他商場(chǎng)很不一樣，既沒(méi)有許多大眾化品牌，也不靠奢侈品牌撐場(chǎng)。我們有的是三十多個(gè)設(shè)計(jì)師品牌，以及不少初次進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的年輕潮牌。顧客走進(jìn)商場(chǎng)，面對(duì)大量的陌生招牌和店鋪，除了好奇之外，也會(huì)感到不知所措。這個(gè)時(shí)候，就需要有一個(gè)內(nèi)行人來(lái)帶他們逛。所以，其實(shí)我們?cè)缭谏虉?chǎng)開(kāi)業(yè)以前，就在醞釀私人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)了。對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，私人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)不是一個(gè)噱頭，而是真正能夠吸引并留住顧客，進(jìn)而拉動(dòng)營(yíng)業(yè)額的秘密武器。
Y：我曾陪同參加這項(xiàng)服務(wù)的最初4名顧客一起逛商場(chǎng)。他們都是想“換個(gè)新形象”的年輕人，但是，面對(duì)以往從未嘗試過(guò)的風(fēng)格和款式，他們還是需要有人“推一把”，因?yàn)橐话泐櫩驮诿鎸?duì)一排排的貨架時(shí)，通常只會(huì)挑出自己平時(shí)習(xí)慣穿著的款式來(lái)看，很難有所突破。尤其是設(shè)計(jì)師時(shí)裝以及晚裝，只有親身試穿才能體會(huì)其不同之處，而一些看起來(lái)夸張的配飾，也要懂得搭配才能出彩。
L：顧客的需求多種多樣。有一個(gè)做公關(guān)行業(yè)的男生，很想嘗試更前衛(wèi)的造型。導(dǎo)購(gòu)給他搭配了一身中性化的裝束，其中一條寬松背帶褲其實(shí)是女款，但穿起來(lái)很合適，他也并不抗拒。還有一個(gè)做健美操教練的女生，以前練過(guò)舉重，體形比較壯碩，一年有300天都穿運(yùn)動(dòng)裝。導(dǎo)購(gòu)向她推薦了一個(gè)剛剛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的西班牙運(yùn)動(dòng)裝品牌JOMA，既實(shí)穿又別致。
B：現(xiàn)在新天地時(shí)尚有幾位私人導(dǎo)購(gòu)？他們是全職的嗎？
L：這次我們是與東華萊佛士學(xué)院合作的，他們?yōu)槲覀兲暨x了6位私人導(dǎo)購(gòu)，其中三位是畢業(yè)于該學(xué)院的設(shè)計(jì)師（Insh品牌創(chuàng)始人李鴻雁、Nicole Zhang Design Studio創(chuàng)始人張旭、剛剛畢業(yè)的新銳設(shè)計(jì)師秦旭），另三位則是該學(xué)院的時(shí)裝設(shè)計(jì)系講師。當(dāng)然，他們都不是專職私人導(dǎo)購(gòu)，時(shí)間有限，因此需要顧客提前幾天預(yù)約。現(xiàn)在我們已經(jīng)在物色新一批的導(dǎo)購(gòu)人員，比如在新天地時(shí)尚開(kāi)店的年輕設(shè)計(jì)師都是理想的人選。
B：由設(shè)計(jì)師來(lái)當(dāng)導(dǎo)購(gòu)，是不是意味著顧客最終會(huì)選擇他們的作品呢？
L：這種傾向性是不可避免的。事實(shí)上，我們也希望通過(guò)這種方式，為自創(chuàng)品牌的本土設(shè)計(jì)師爭(zhēng)取到更多的顧客。不過(guò)，顧客預(yù)先要填寫(xiě)問(wèn)卷，所以，我們會(huì)根據(jù)他們的偏好和需求來(lái)安排最合適的設(shè)計(jì)師。而且，預(yù)約私人導(dǎo)購(gòu)的顧客大都希望搭配整體造型，一般不會(huì)只逛一兩家店。我們以后每個(gè)月都會(huì)輪換推出新的私人導(dǎo)購(gòu)，客串導(dǎo)購(gòu)的設(shè)計(jì)師就好比是“當(dāng)月主打”。另外，我們也正在聯(lián)系一些買(mǎi)手來(lái)加入導(dǎo)購(gòu)隊(duì)伍
Y：我覺(jué)得，導(dǎo)購(gòu)如果有買(mǎi)手經(jīng)驗(yàn)的話是最理想的。比如這次的6位導(dǎo)購(gòu)里面，就有一位設(shè)計(jì)師以前做過(guò)買(mǎi)手。我注意到，她的導(dǎo)購(gòu)過(guò)程是最有效率的，因?yàn)樗龑?duì)于品牌和款式都輕車熟路，對(duì)顧客的要求也能馬上心領(lǐng)神會(huì)。
B：設(shè)計(jì)師也好，買(mǎi)手也好，都是兼職導(dǎo)購(gòu)。如果要長(zhǎng)期推行私人導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，今后會(huì)雇請(qǐng)全職導(dǎo)購(gòu)嗎？
L：我還是傾向于合作的方式。因?yàn)椋辽倌壳霸趪?guó)內(nèi)，專職導(dǎo)購(gòu)幾乎找不到，也不是短期里面能夠培訓(xùn)出來(lái)的。導(dǎo)購(gòu)需要豐富的時(shí)尚從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及全方位的素養(yǎng)。這是一種新興的衍生職業(yè)。
B：ZARA和H&M也有導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，這類導(dǎo)購(gòu)似乎也相當(dāng)于店員。
L：現(xiàn)在無(wú)論一線品牌，還是高街品牌，都推出了導(dǎo)購(gòu)服務(wù)。不過(guò)，品牌店的導(dǎo)購(gòu)提供的其實(shí)是一種“造型搭配服務(wù)”，比如H&M的服務(wù)就叫“Style Adviser”。我自己印象較深的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)來(lái)自美國(guó)休閑品牌A&F，導(dǎo)購(gòu)員清一色是年輕男模，穿一條牛仔褲，光是外形就很加分。而且，女顧客如果想給男友挑衣服，還可以讓導(dǎo)購(gòu)來(lái)試穿看效果，十分方便。至于一線品牌的導(dǎo)購(gòu)，一方面是為VIP客人營(yíng)造一種尊貴的購(gòu)物氛圍，另一方面也涉及到量身定制。
相比之下，百貨商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)是真正意義上的導(dǎo)購(gòu)：陪顧客逛，幫他們買(mǎi)到心儀的東西。
因?yàn)檫x擇非常多，難度自然增加了。另外，與大牌專賣店一樣，我們這兒的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)也包含了定制。新天地時(shí)尚里面的不少設(shè)計(jì)師品牌都有定制服務(wù)，從量身定制，到局部尺寸的調(diào)整以及細(xì)節(jié)的改動(dòng)，都可以在導(dǎo)購(gòu)的溝通協(xié)調(diào)之下，為顧客實(shí)現(xiàn)。定制的過(guò)程在10天到半個(gè)月左右，如果只是調(diào)整尺寸，是不需要另外收費(fèi)的。
Y：就我個(gè)人而言，如果只是去ZARA和H&M買(mǎi)買(mǎi)衣服，根本就不需要導(dǎo)購(gòu)。我覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)的用處在于帶我認(rèn)識(shí)新的品牌，體驗(yàn)新的風(fēng)格，以及為某些重要場(chǎng)合挑選服裝。此外，導(dǎo)購(gòu)的目標(biāo)應(yīng)該是以設(shè)計(jì)師時(shí)裝為主。毫無(wú)疑問(wèn)，買(mǎi)便宜衣服不需要導(dǎo)購(gòu)，但也不在于貴，因?yàn)槟壳皩?duì)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，買(mǎi)大牌不是買(mǎi)款式，而是買(mǎi)logo。
B：還有一種私人導(dǎo)購(gòu)，他們是自由職業(yè)者，為固定的客戶服務(wù)。
Y：我就接觸過(guò)這樣的導(dǎo)購(gòu)，就在上海，是一個(gè)法國(guó)人和一個(gè)意大利人合開(kāi)的工作室，租了一個(gè)小小的店面，雇了一個(gè)本地店員當(dāng)翻譯，不過(guò)，他們主要也是做外國(guó)人的生意。
這家店看起來(lái)就像服裝店，但如果你拿起衣服來(lái)問(wèn)，他們會(huì)告訴你，“我們不賣衣服。”觀潮網(wǎng)曾報(bào)道過(guò)這家店，因此我也親身體驗(yàn)過(guò)。他們的服務(wù)分為兩種，一是直接幫顧客選購(gòu)，我和我的同事體驗(yàn)的就是這種。他們先了解我們的喜好、需求和預(yù)算，再給我們量了尺寸，幾天以后，一包衣服就直接快遞到了辦公室。我記得我收到的衣服里面有H&M的襯衫，穿著還行。我同事收到的一件外套尺碼太小，穿不下，退了回去。這種“代購(gòu)”服務(wù)的收費(fèi)是在貨品原價(jià)基礎(chǔ)上加收一定百分比的服務(wù)費(fèi)，如果顧客不滿意，可以退回去重來(lái)一遍。我還聽(tīng)說(shuō)，他們購(gòu)買(mǎi)某些品牌是可以拿到折扣的。第二種服務(wù)是陪顧客逛街買(mǎi)東西，按小時(shí)收費(fèi)，一小時(shí)近千元！我覺(jué)得這只適用于來(lái)去匆匆的外國(guó)游客，他們?nèi)松夭皇欤赡苤挥邪胩斓臅r(shí)間來(lái)采購(gòu)一些紀(jì)念品和特產(chǎn)，但還是太貴了。最近路過(guò)這家店，發(fā)現(xiàn)換了人家。不知道是搬走了，還是歇業(yè)了。
英國(guó)哈羅德百貨前私人導(dǎo)購(gòu)，ThreadsStyling創(chuàng)始人Lauren Bart告訴我們有關(guān)這份工作的一切。
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J:GALLERY，滬上暗黑風(fēng)格時(shí)裝買(mǎi)手店的代表。這里既有國(guó)際一線設(shè)計(jì)師品牌諸如SILENT-Damir Doma , LUMEN et UMBRA、等，亦有國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師品牌中的佼佼者QIU HAO及新晉品牌Underoath。
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第一次知道“貓的天空之城”是在兩年前的那個(gè)元旦。那次是計(jì)劃去蘇州寒山寺敲跨年的鐘，順道去看了一位在蘇州讀大學(xué)的小朋友。寒冷的冬日里小朋友帶著我們?cè)谏教两致剑履甑谝惶齑坦堑暮溟_(kāi)始讓我們有些不耐。突然小朋友很興奮地指著前方說(shuō)要帶我們?nèi)ヒ粋�(gè)地方，于是在小橋流水的拐角處，我們推開(kāi)了一扇并不起眼的門(mén)，頓時(shí)，溫暖包裹了我們：淡淡的陽(yáng)光灑進(jìn)來(lái)，滿眼的書(shū)籍、明信片、手繪地圖和陶瓷杯子，還有干干凈凈的白色桌椅和書(shū)架。屋子不大，人不少，多是和小朋友同樣年輕的男孩女孩，在里面或讀書(shū)或喝茶，或做著與文藝有關(guān)的事。于是我們也要了一杯據(jù)說(shuō)是招牌的手工奶茶，愜意地坐在沙發(fā)里，透過(guò)門(mén)窗看外面風(fēng)景。在那個(gè)冬日的午后，在古老而民俗風(fēng)格的西塘街里，這家有著小資意味的小店帶給我們的是一種奇怪的反差。于是我記住了它，盡管我還不清楚這是一家書(shū)店、明信片店或是一家奶茶店？
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