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        現(xiàn)在有一種趨勢，讓人們更加愛買有品牌保障的產(chǎn)品，更愛通過多種方式購買產(chǎn)品，也更愛綠色健康的消費方式，這種趨勢叫做：“消費升級”。

        根據(jù)蘇寧易購大數(shù)據(jù)顯示，消費者對于產(chǎn)品品質(zhì)、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求明顯增長。以冰箱品類為例，2018年上半年，7000元以上的冰箱銷售比去年同期增長317%；400升容積以上的冰箱銷售，2018年上半年比去年同期增長了222%；對開門冰箱增長192%。值得一提的是，消費者對于控溫更加精準、保鮮效果更好的電腦控溫冰箱格外青睞，2018年上半年，電腦控溫冰箱銷售比去年同期增長了943%。

        消費升級趨勢甚至引起了國家的關(guān)注，近日，中共中央、國務(wù)院發(fā)文《關(guān)于完善促進消費體制機制，進一步激發(fā)居民消費潛力的若干意見》，要求完善促進消費體制機制，激發(fā)居民消費潛力。

        而此時，作為零售行業(yè)巨頭且早已窺見消費升級趨勢的蘇寧，已經(jīng)在滿足消費升級的路上走了很遠。

消費升級的具體表現(xiàn)怎么樣？

        以前我們對山寨品的接受度很高，而現(xiàn)在更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和品牌了，不敢隨便用材質(zhì)可疑的商品；

        以前我們在線上平臺上興奮地買買買！但現(xiàn)在對單一的消費方式已經(jīng)有些乏味了；

        以前買東西更加沖動，當(dāng)我們看見折扣就控制不住自己的手，大量的剁手族由此而生。而現(xiàn)在，大部分人購買商品更加理性，只購買自己真正需要的東西，而且有時還會關(guān)注買的東西是否環(huán)保健康。

        ……

        這就是消費升級所帶來的具體表現(xiàn)。

蘇寧在面對消費升級是怎么做的？

        傳統(tǒng)零售時代，更多是產(chǎn)品消費；智慧零售時代，內(nèi)容消費、服務(wù)消費成為重要內(nèi)容。對應(yīng)到蘇寧，一方面，其將文創(chuàng)、體育等產(chǎn)業(yè)與零售進行深度融合，為消費者提供更高價值的消費產(chǎn)品；另一方面，秉持用戶經(jīng)營的核心不是流量經(jīng)營而是用戶服務(wù)，堅持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，以更好的體驗為消費者提供商品和服務(wù)。

        比如，蘇寧通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段賦能商家，更好地服務(wù)于消費者。蘇寧推出的“兩大一小多專”業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群（“兩大”指蘇寧廣場、蘇寧易購廣場，“一小”指蘇寧小店，“多專”指蘇寧易購云店、蘇鮮生、蘇寧極物、紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市），也都是技術(shù)和服務(wù)升級的體現(xiàn)。

        蘇寧還將文創(chuàng)、體育等內(nèi)容服務(wù)類消費與零售進行深度融合。在蘇寧生態(tài)圈內(nèi)，文化、體育、金融等各產(chǎn)業(yè)之間數(shù)據(jù)互通，通過大數(shù)據(jù)來尋求用戶購物痛點的解決，使新時代下的文創(chuàng)、體育等服務(wù)類消費與零售相融合。

        所以面對消費者對正品的需求，蘇寧有品類齊全的正品線上產(chǎn)品，還有“兩大一小多專”業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群所提供的線下品質(zhì)體驗，實現(xiàn)線上線下融合式保證消費者對品質(zhì)消費的要求。

        值得一提的是，面對消費者消費心態(tài)的變化，蘇寧充分運用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，分析消費者真正需求的產(chǎn)品是什么，將需求分析的結(jié)果給到生產(chǎn)廠商，再進行生產(chǎn)和銷售。這些經(jīng)過C2B反向定制出的商品不但是更加讓消費者滿意的商品，還從減少資源浪費的角度實現(xiàn)了另一個層面的消費升級。

時代在變，但是蘇寧的服務(wù)不變

        不管是消費升級的背景還是智慧零售時代的到來，不管是過去家電行業(yè)的賣方市場時期，還是現(xiàn)在家電行業(yè)的買方市場，蘇寧一直以來都堅持給消費者最好的服務(wù)，將“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”當(dāng)做信念。

        在傳統(tǒng)零售時代，核心內(nèi)容是“商品”，生產(chǎn)關(guān)系是“產(chǎn)→銷→用”。在智慧零售時代，核心內(nèi)容是“服務(wù)”，生產(chǎn)關(guān)系是“用→銷→產(chǎn)”。

        在傳統(tǒng)零售時代，商家憑主觀意志生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，客戶被動挑選和使用商品。但是在智慧零售時代，蘇寧通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)分析客戶的真正需求，客戶需要用什么？通過分析告知生產(chǎn)商，最終才進行銷售。

        所以，如果說過去是經(jīng)營商品，那么現(xiàn)在就是經(jīng)營服務(wù)。蘇寧通過運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，實現(xiàn)采購、銷售、服務(wù)等零售運營的智能化，以更高的效率、更好的體驗為消費者提供商品和服務(wù)。這是市場的要求、國家的要求、時代的要求，更是蘇寧對自己的要求。