7月27日，蘇寧易購818發布會啟動，818背后的“超燃英雄”也迎來了自己的節日。
蘇寧易購總裁侯恩龍宣布，啟動第二屆快遞員節。同時，服務工程師節也將作為這一群體的專屬節日，持續推行。
工作15小時為標配，沒有最晚只有更晚。高溫、高空、高壓，他們是服務工程師，他們是飛檐走壁的“蜘蛛俠”；
送貨12小時為下限，電商大促超越底線。天天、月月、年年，他們是快遞員，他們是舉重若輕的“火箭哥”；
他們，更是扛起蘇寧818的“超燃英雄”。
雖然是不同的工種，卻有著同樣的辛苦。對他們來說，天氣及環境考驗早已是家常便飯。無論寒來暑往，高溫高壓，他們沒有固定的休息日，或許連休息日都沒有。
據了解，去年818，蘇寧發起了首屆“快遞員節”，并在全社會推廣“快遞員關懷計劃”：在全國門店設置快遞員休息點；號召用戶收到快遞包裹時，微笑表達謝意；并輔以帶薪休假，員工家庭旅游活動等福利。今年618，蘇寧再次倡議設立“服務工程師節”，在提升行業整體服務水準的同時，呼吁全社會給工程師群體以關愛。
蘇寧大數據顯示，服務工程師一年搬運的家電總重量逼近航母重量。現在，行業倡導職業名稱是工程師，并將其列為技術工種，也是為了提高社會各界對安裝工程師的尊重。
在高溫和快遞量提升的雙重“烤”驗下，快遞的配送難度也進一步升級。蘇寧易購《快遞員群體洞察》報告顯示，一單一單辛勤跑出來的背后，是突破300萬快遞員的龐大群體。廣大快遞員在為用戶提供良好服務的同時，一樣需要更多的保障和關懷；他們用自己的真誠與汗水付出了勞動，也理應得到用戶和社會的尊重。
認可比黃金重要。無論是蘇寧的快遞小哥，還是蘇寧幫客服務工程師，他們傳遞的，是一份份有溫度的用戶體驗，獲得用戶的認可，比黃金更重要。發布會現場，服務工程師被授予“扛起航母的英雄”，同時點燃第二屆快遞員節的啟動序幕。
事實上，蘇寧設立“快遞員節”和“服務工程師節”，對于為蘇寧和這個行業做出貢獻的群體給予關愛，也是另外一種“服務”。此舉勢必加快快遞員和工程師的社會認同，也將促進蘇寧的服務升級。
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