日前，人民日報(bào)以《家電維修要小心“套路”》為題，大篇幅報(bào)道了近來廣受關(guān)注的家電維修問題。報(bào)道再次將目光聚焦于家電維修中的 “無病假修、小病大修”套路，并深入剖析了套路背后的原因，挖掘標(biāo)桿企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
人民日報(bào)直擊維修“套路” 點(diǎn)名肯定蘇寧
人民日報(bào)報(bào)道了北京汪先生修空調(diào)的經(jīng)歷，明明只需要100多元加氟就能解決的事情，硬是被無良維修商開口索要700元，理由是“主板壞了”。類似事件層出不窮，一位有著20多年經(jīng)驗(yàn)的資深電器維修工程師趙炳華指出，“普通消費(fèi)者幾乎沒法識(shí)破這些套路”。
直擊問題，人民日報(bào)挖掘行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在防止“套路”維修、保障服務(wù)質(zhì)量、確保價(jià)格公道等方面，點(diǎn)名肯定了蘇寧做法。
亂象原因：無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 商業(yè)機(jī)制有監(jiān)管漏洞
蘇寧空調(diào)公司總裁王振偉在接受人民日報(bào)專訪時(shí)指出，維修服務(wù)本身利潤較薄，造成一些銷售平臺(tái)不重視售后維修，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給社會(huì)機(jī)構(gòu)，導(dǎo)致很難做到嚴(yán)格、統(tǒng)一的管理，抱著“坑一單是一單”的想法，獲取不正當(dāng)暴利。
此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上出現(xiàn)的問題，很大一部分是商業(yè)模式的天然缺陷。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)只是一個(gè)信息平臺(tái)，它的商業(yè)模式是讓眾多小型維修網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)上競價(jià)排名來做推廣，對商家資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量也很難有實(shí)質(zhì)性監(jiān)管。商家投入成本獲得優(yōu)先排名從而接到訂單，自然要把推廣成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上，慢慢促成了抬高維修價(jià)格、甚至惡意欺騙消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)。
改進(jìn)方法：防止套路維修 “蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”可防坑
規(guī)避套路維修，行業(yè)標(biāo)桿的蘇寧是怎么做的，有哪些先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)可以推而廣之呢？人民日報(bào)繼續(xù)做了深入探究：蘇寧售后采用自營模式，具備正規(guī)的管理體系，要求維修工程師必須考取制冷證、高處作業(yè)證、電器維修等級(jí)證書等，且在維修前后要拍照取證，保障隊(duì)伍資質(zhì)優(yōu)良。
同時(shí)，制定科學(xué)規(guī)范、公開透明的價(jià)格體系。7月17日，蘇寧向社會(huì)公開發(fā)布空調(diào)售后服務(wù)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在監(jiān)管方面，用戶可通過易付寶、微信、支付寶掃碼付費(fèi)，確保錢款均直接進(jìn)入蘇寧平臺(tái)，以杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象。
另外，蘇寧給予一線工程師十足保障，與美的、海爾等各大品牌廠商共同斥資4億元補(bǔ)貼工程師。并額外拿出5000萬元，涵蓋工程師的路費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)等，確保為消費(fèi)者帶來快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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“蘇寧云，讓企業(yè)沒有難做的IT！”蘇寧科技集團(tuán)副總裁喬新亮，在7月28日的“超燃科技·智引未來”發(fā)布會(huì)上談及蘇寧云服務(wù)，頗為自豪，“我們愿意以更開放的合作生態(tài)，給企業(yè)更多的選擇和服務(wù)。”
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“偶像練習(xí)生”、“叔圈101”爆紅，男明星一度橫掃時(shí)尚女刊封面，從這個(gè)結(jié)果來看，中國正不折不扣地進(jìn)入了一個(gè)男色消費(fèi)的時(shí)代。
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夏夜如煙。有人吹著空調(diào)吃著西瓜，輕松愜意；也有人吃夜宵喝冰啤看球賽，酣暢痛快。這個(gè)夏天，在奕歐來奧特萊斯，夏夜將被重新定義，時(shí)髦酷夏驚喜而至。夜晚光輝交織霓虹幻影，潮流電音搭配清爽特調(diào)雞尾酒，多重感官震撼給你不一樣的仲夏夜之夢！7月下旬至八月中旬，蘇州奕歐來奧特萊斯及上海奕歐來奧特萊斯開展夏夜特別系列活動(dòng), 為賓客獻(xiàn)上酷夏避暑新創(chuàng)意，同時(shí)眾多品牌推出重磅夏夜驚喜優(yōu)惠，潮流“奕”網(wǎng)打盡，盛夏越夜越精彩。
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這個(gè)夏天，從《人民日報(bào)》、央視《新聞1+1》相繼曝出的家電維修亂象開始，家電行業(yè)上演了一場服務(wù)升級(jí)運(yùn)動(dòng)。這其中，不乏像蘇寧一樣的標(biāo)桿企業(yè)，不僅面向行業(yè)和社會(huì)發(fā)布了《空調(diào)行業(yè)維修標(biāo)準(zhǔn)》，讓空調(diào)維修透明公開、有據(jù)可查；更與旺季對賭, 在原有24小時(shí)閃裝服務(wù)的基礎(chǔ)上，發(fā)出“慢就賠”的送裝承諾，將售后服務(wù)再度升級(jí)提速。
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在成都錦江區(qū)的濱江東路有一家“黑暗中對話”的體驗(yàn)館。當(dāng)人們走進(jìn)館中，眼前便會(huì)是一片漆黑。視覺消失帶來的恐懼和無助，足以壓倒每一個(gè)人。切身體會(huì)而不是設(shè)身處地，感受視障人士的“視界”。不過，體驗(yàn)館中會(huì)設(shè)有一個(gè)聲音，黑暗中引導(dǎo)體驗(yàn)者前行，走過小橋淺灘，感受林間鳥鳴，聽老成都悠然的市井之聲。那個(gè)“引領(lǐng)聲”，便是體驗(yàn)館的導(dǎo)賞員劉京川，也是《秘密大改造》第二季第四期的榜樣人物。
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