在成都錦江區(qū)的濱江東路有一家“黑暗中對(duì)話”的體驗(yàn)館。
當(dāng)人們走進(jìn)館中，眼前便會(huì)是一片漆黑。視覺消失帶來的恐懼和無助，足以壓倒每一個(gè)人。
切身體會(huì)而不是設(shè)身處地，感受視障人士的“視界”。
不過，體驗(yàn)館中會(huì)設(shè)有一個(gè)聲音，黑暗中引導(dǎo)體驗(yàn)者前行，走過小橋淺灘，感受林間鳥鳴，聽老成都悠然的市井之聲。
那個(gè)“引領(lǐng)聲”，便是體驗(yàn)館的導(dǎo)賞員劉京川，也是《秘密大改造》第二季第四期的榜樣人物。
中年患病，幾近失明的劉京川曾經(jīng)一度困擾，“人似乎變成了嬰兒，吃喝拉撒、衣食住行都需要重新學(xué)習(xí)。” 但他最終接受了這個(gè)事實(shí)，把黑暗中的世界當(dāng)作另一種生活方式的體驗(yàn)，嘗試與社會(huì)友好對(duì)話。
2018年5月，杰出的中青年室內(nèi)設(shè)計(jì)師齊建會(huì)嘗試走進(jìn)劉京川的世界，對(duì)他與80多歲的父母同住的小屋進(jìn)行了改造。
考慮到劉京川的特殊需要，齊建會(huì)在改造時(shí)特別注重房間設(shè)施的安全性和便利性，甚至?xí)缮献约旱碾p眼，模擬視障人士得到切身體驗(yàn)，所有的產(chǎn)品都從視障者的角度進(jìn)行挑選，甚至特別選擇了醫(yī)院使用的特殊墻面材料，精心打造全屋智能家居系統(tǒng)。
在挑選產(chǎn)品時(shí)，齊建會(huì)選擇了蘇寧易購。
一方面，蘇寧承諾包括“30天包退、365天包換”在內(nèi)的46項(xiàng)服務(wù)，覆蓋到購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個(gè)環(huán)節(jié)。在挑選產(chǎn)品時(shí)，顧客可在線預(yù)約金牌導(dǎo)購，提供1v1陪同購物服務(wù)。定制化的服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品要求較高的齊建會(huì)來說，最為適合。
同時(shí)，針對(duì)有特殊需求的人群，蘇寧開通了相關(guān)綠色通道，當(dāng)用戶有特殊情況時(shí)，可以向安裝工程師或者通過蘇寧幫客客服電話進(jìn)行說明，蘇寧會(huì)優(yōu)先為其提供服務(wù)。這對(duì)于劉京川及其年邁已高的父母而言，算是最明智的選擇了。
另一方面，7月27日，蘇寧在818發(fā)布會(huì)上持續(xù)針對(duì)一線服務(wù)人員打造了兩大節(jié)日——第一屆服務(wù)工程師節(jié)和第二屆快遞員節(jié)，“對(duì)他們來說，認(rèn)可比黃金重要。”
只有給予服務(wù)人員足夠認(rèn)可和支持的企業(yè)，才能夠保障消費(fèi)者的利益和體驗(yàn)感知。
劉京川說，自己就希望做一個(gè)平凡的人，因?yàn)檫@個(gè)世界上大多數(shù)人都是平凡人。
將自己不能控制的客觀因素合理化，把它當(dāng)作人生的另一種體驗(yàn)，成為時(shí)下大眾刻板印象中的“殘障”人士，新的生活態(tài)度。
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