埃森哲最新的調查發現，消費者中出現了“重返實體店”的跡象，未來計劃更多通過實體店進行購物的消費者比例從一年前的 18% 攀升至 26%。這一趨勢不僅發生在中國，在美國等成熟市場愈加明顯。
調查發現，93% 的消費者表示實體店購物“非常方便/方便”，遠遠高于網絡(75%)和移動設備(61%)。因此，盡管各渠道的購物體驗均在改善，但從“方便”性的角度看，實體店仍然占有絕對優勢。
埃森哲的調查顯示，因電商的崛起，傳統零售業正經歷一輪前所未有的格局之變。如今的消費者已經成為不間斷購物的顧客(non-stopconsumer)，他們使用網絡、出入門店，并且通過微博、微信等社交網絡保持聯系。想要吸引這些消費者，傳統零售商必須不斷變革，經歷數字化轉型，成為“無縫零售商”。
可喜的是，一些零售商已經開始行動。據埃森哲中國零售商全渠道零售能力調查，63% 的傳統零售商已開展多渠道零售。受調查企業中，61% 已擁有獨立官方網店，超過半數(52%)已在第三方平臺開設了網店，30% 已有移動客戶端。但從整體而言，僅有 16% 的零售企業對自身目前的多渠道零售戰略給出積極評價，而接近三成調查對象則明確表示戰略實施不成功。
為了幫助零售企業了解、跟蹤消費者的無縫化需求，埃森哲給零售商提出 6 大可以努力的方向：
1、重新定位實體店；
2、深刻了解移動大趨勢；
3、消除渠道壁壘；
4、升級配送方式；
5、個性化互動；
6、抓住消費者的本質需求。
多年積累的信任感仍是消費者經常光顧其最喜愛的零售店的主要原因。信息技術有助于提升客戶忠誠度，但顯然并非其主要動因。
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中國電子商務的目標藍圖已然是全力加速，10年內占全球零售市場的50%份額。面對零售業正席卷而來的市場新規則，實體零售商也逐漸采用O2O方式來吸引更多消費者。
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近十年來，伴隨信息技術和互聯網絡的不斷進步升級，電子商務業蓬勃發展，幾乎實現了對國民經濟各個產業的輻射和滲透，其中對零售商業的影響和改造尤其突出，廣受關注，這篇文章就來探探當前實體零售業審視和實踐電子商務之究竟。
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