書籍以及電子產品的購買網站推出買家點評功能已經十多年了,現在基本上好的零售商都有自己的商業網站,時尚網站也將開設買家點評單元。
截至本月底,Saks.com將推出一個五星評分機制,不論是對價值1700 美元的Jimmy Choo包包還是7美元的Kiehl''s唇膏,顧客們都可以一與評論。自從去年秋天Nordstrom新推這一功能后,Macy''s、Bloomingdale''s、Neiman Marcus等旗下的時尚購物網站均推出買家點評功能。
這一舉動可以讓品牌商了解顧客們對于自己產品的評價,另外客戶們也可以在看了其他人的點評后,得到一些購買建議。
買家點評對于消費者還是買家而言都是更為客觀的評價,通過這一平臺,可以讓大家真正了解這一產品。對于網站而言,如果消費者們能夠充分聽取其他人的意見,然后根據自己的需要購買產品,那么降低網站的退貨換貨率,對于網站業務而言也是大有好處的。
Nordstrom是第一家高檔百貨公司網站實施客戶評價功能的,從去年秋天到現在網站上的客戶評論已經超過140000條,管理人員對于客戶評論迅速作出回應,有些是產品的大小問題,有些則牽涉到質量問題。
原文鏈接