新科技為品牌網站發展提供了平臺
奢侈品牌Bottega Veneta推出全新改版的品牌全球網站，主打電子商務。品牌花了將近12個月的時間發展網站，于本周在美國率先推出。緊接著10月在日本，11月在英國，明年在加拿大，意大利，法國，德國，中國，香港，新加坡都會陸續開始運營。品牌的這個舉措有兩方面的原因：一是電子商務市場的發展，另一方面就是現有客源在電子商務市場上的覆蓋范圍。品牌在日本開始網站運營時，還會同時推出手機購買平臺。
品牌CEO Marco Bizzarri這樣說道：“日本顧客已經非常習慣于手機購買的方式，因而將會成為我們的主要客戶群。”
新網站的一個主要特點就是顧客們可以在網站上看到介紹產品手工制造流程的影片，還能建立自己獨有的用戶名，并能在網站上搜尋想了解的各種質料。品牌將所有產品目錄都呈現在網站上，使顧客可以了解到所有產品，熟悉類別。
經過一個月的測試顯示，顧客們花在新網站上的時間明顯增多。
把重心放在購物體驗和品牌服務上
Bottega Veneta品牌把很大的投資花在網站的客戶服務上。品牌計劃在各個市場都安排一個全天候的服務中心，為顧客們解決購買，退貨和包裝的各個問題。
Bizzarri說：“我們希望能夠在網站上為顧客們提供優質一流的服務，就和他們在實體店里享受到的服務一樣。我們的服務中心會有專門的包裝員工，他們會確保每件商品都按要求包裝好，準確運送到顧客手上。除此之外，我們還有專門的員工解決顧客的其它問題。我們知道顧客購買奢侈品牌時都期望能夠得到最優質的服務，我們會盡力做到最好。同時，我們會為顧客介紹品牌的相關歷史，和產品的工藝技術，我知道很多購買奢侈品的顧客不只在乎這個交易過程，還希望能了解到產品背后的品牌價值。”
網上購物與實體店購物的一體化
Bizzarri一直強調品牌希望把網上購物和實體店購物的體驗緊密結合，使其達到一體化。他說：“我覺得未來的網上購物和實體店購物不會有太大的分別。當你走進我們在紐約第五大道的店時，店員會用iPad為你介紹品牌網站購買的途徑，你可以在上面看到品牌的介紹影片，還可以在網上訂購商品。這就有點像是兩個途徑相結合的方式，我們覺得未來的顧客都會開始采用這樣的購買方式。”
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