(2019年9月16日，上海訊)近日，2019中國旅游產業博覽會大住宿行業賦能論壇在天津梅江會展中心圓滿落幕。由天津市文化和旅游局及天津市政府指導，攜程集團主辦的本次論壇，以“大住宿賦能”為主題，邀請全國數百名行業內外從業者、專家、研究機構和媒體出席，圍繞多個行業、產業、社會熱點進行探討，現場氣氛熱烈、反響積極。世茂酒店及度假村作為行業領先的酒店資管專家受邀參加了此次論壇業內備受矚目的圓桌對話環節， 世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監張萌女士現場與其它嘉賓就“高星酒店的產品升級和收益探討”的話題進行了深刻探討，針對“互聯網對收益管理的挑戰”和“酒店產品的升級和收益的平衡”這兩個話題，更是從世茂酒店及度假村專業的酒店資管思維和豐富的酒店資管經驗出發，為現場業內專家和從業者帶來了許多極具價值的行業啟發。
(左六) 世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監張萌女士受邀參加2019中國旅游產業博覽會“大住宿行業賦能論壇”
耐心磨品質，敏銳看趨勢
走穩互聯網時代的酒店變革之路
智能終端設備和互聯網的高速發展給各酒店行業帶來了顛覆性變革，在流量為王的時代，如何實現精準投放，如何提升客戶轉化率，以及用戶的維護是酒店行業面臨的挑戰。世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監張萌女士表示:“世茂酒店及度假村堅信，互聯網化是社會發展和科技發展的必然，移動互聯網的高速發展給酒店行業帶來了挑戰的同時，更有無限的機遇。想要在互聯網時代下搶占先機，酒店管理者首先要對自己的客戶畫像和客戶訴求足夠了解，并在此基礎上創造品質過硬的產品，這在任何時代下都是不變之本。其次，酒店營銷人員需要迅速及多元化補充線上營銷的專業技巧，對于市場上的大流量平臺，更要吃透吃準其運營及用戶分類規則，以幫助企業實現最大化營銷產出和規避運營風險。與此同時，專業的酒店管理者在用戶維護的戰略上更需要提早布局以應對互聯網時代下的用戶維護會被碎片化權益而占領的趨勢，從而在私域流量上做精準轉換。按年間夜產量去衡量是否是優質用戶及會員的時代，終將會被替代。”
世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監張萌女士就“互聯網對收益管理的挑戰”分享觀點
世茂酒店及度假村一直以打造城市地標為品牌使命，即使在快速的互聯網時代下，世茂酒店及度假村對于酒店及產品依舊保持著極致耐心，不僅是“十二年磨一劍”的上海世茂佘山洲際酒店，世茂酒店及度假村的每一個項目都必備一個兼具位置和人氣的酒店選址和一個具有國際酒店品牌背景的優秀團隊。在酒店開業后世茂酒店及度假村作為業主方，更配備專業團隊與品牌方對接深入參與運營細節，在了解賓客切實需求的基礎上為賓客不斷創作卓越的產品和體驗。
世茂酒店及度假村旗下一系列的地標性酒店
但應對移動互聯網時代的快速變化，世茂酒店及度假村保持敏銳嗅覺，一直以來都走在中國酒店業電子商務化領域的前沿。今年在基于智慧化的大數據趨勢和前瞻性的市場解讀，世茂酒店及度假村推出了“世茂酒店及度假村官方微信商城”，精選世茂酒店及度假村旗下洲際、希爾頓、凱悅、萬豪等高端國際知名品牌的優質酒店生活產品于一體，順應新中產用戶在移動互聯時代下對于生活方式產品便捷化、多樣化、體驗性、高品質的訴求，以幫助世茂酒店及度假村旗下單體酒店贏取更多精準流量。
世茂酒店及度假村于今夏推出世茂酒店及度假村官方微信商城
用戶思維看產品，資管思維看收益
達成產品升級與盈收平衡
除了互聯網給行業帶來的巨大變革之外，中國酒店業同時呈現出從未有過的百花齊放。在市場競爭愈發激烈的情況下，如何做到產品升級以實現差異化，同時可以有效控制成本以實現收益平衡，這是很多酒店人的困擾。對于此問題，世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監張萌女士表示:“世茂酒店及度假村秉承兩大思維，以’’用戶思維’’思考產品升級，以’’資管思維’’思考收益平衡。對于產品升級，世茂酒店及度假村始終堅持在情境中感受與用戶切身相關的價值點，在產品設計中結合自身平臺資源，針對不同人群、不同場景以此設計差異化產品而實現用戶體驗升級。對于如何實現收益平衡，世茂酒店及度假村則堅持從資產管理角度來思考酒店運營策略。世茂酒店及度假村堅信，唯有使得整個管理團隊不斷升級管理思維和創新運營方式，才可在當下高星酒店收益放緩的環境中逆勢而上。”
世茂酒店管理有限公司市場銷售及收益管理總監張萌女士
就“酒店產品的升級和收益的平衡”與現場嘉賓分享探討
回顧2019上半年，世茂酒店及度假村以創新酒店資管思維，實行了多項創新舉措。 例如今年全新上線的世茂酒店及度假村官方微信商城，不同于一般以酒店房晚為銷售主導的電商平臺，該平臺是業內首個主打“酒店生活方式”的微信商城，創新地從“酒店產品與生活場景打通”的角度思考，將世茂酒店作為新中產階級休閑生活的品質衍生選擇，提供了包括全家樂的親子活動、高顏值的餐飲美食、一票難求的獨家體驗、甚至限量供應的當季特產等一系列熱門爆款。于此同時，世茂酒店及度假村官方微信商城實現了聚合跨品牌管理公司產品以拓展銷售渠道的目標，同時以集團資源為單體酒店產品引流并提升單體酒店收益。
世茂酒店及度假村官方微信商城豐富多樣的生活方式產品
與此同時，世茂酒店及度假村首次推出世茂鉆石黑卡，打通了高端商務人群日常工作會議需求與酒店行政酒廊利用率之間壁壘，以酒店運營富余價值提升賓客體驗的同時，帶動了單體酒店銷售業績的增長。
世茂酒店及度假村首發的VIP鉆石黑卡
在不斷創新運營舉措的同時，世茂酒店與度假村也十分重視內部團隊的管理和培訓。今年8月舉辦的2019年中高管訓練營，更是通過豐富的主題培訓和激烈的探討，世茂酒店及度假村管理團隊共同探討未來如何從資產管理的角度更好地提升酒店管理及收益。
世茂酒店及度假村2019年中高管訓練營合照
本次世茂酒店及度假村受邀參加的“大住宿行業賦能論壇”是由天津文化和旅游部與天津市人民政府共同主辦的2019 中國旅游產業博覽會的重磅環節之一。中國旅游產業博覽會自2009年成立以來，以其專業性、前瞻性、廣泛度和高關注度，一直備受旅游業界贊譽。本屆旅博會參展商近千家，舉辦多項配套論壇、活動等，現場就旅游產品、旅游裝備、露營地建設等達成多項合作協議，成效顯著，豐富專業的產業互動更是為業者深入了解產業發展情況、解讀當下政策、把握產業發展趨勢提供了專業的平臺。
面臨時代賦予的機遇和挑戰，世茂酒店及度假村從未退縮，而是一直以升級思維、提升品質、創新運營方式來積極應對。未來世茂酒店及度假村將繼續以為中國酒店行業領航、為住宿大行業賦能作為目標，全力奮進。
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