電器、百貨、商超，將中國的零售市場三分天下。7月19日，商務(wù)部新聞發(fā)言人高峰在例行新聞發(fā)布會上，也交出了中國零售市場這半年的考試單。根據(jù)商務(wù)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年我國零售業(yè)市場規(guī)模平穩(wěn)增長，實(shí)現(xiàn)商品零售額16.1萬億元人民幣，同比增長9.3%。其中2400家商務(wù)部典型零售企業(yè)銷售額同比增長4.6%，增速比上年同期加快0.5%。
在中國零售市場崛起的背后，是企業(yè)們主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)升級，提高產(chǎn)品質(zhì)量和效益的結(jié)果。發(fā)言人高峰提到，中國市場的消費(fèi)升級，聚焦在四個(gè)方面：一是發(fā)展品質(zhì)零售，企業(yè)通過轉(zhuǎn)方式、提品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)回歸零售本質(zhì)。二是發(fā)展跨界零售，針對不同消費(fèi)群體創(chuàng)新場景、豐富內(nèi)容、增強(qiáng)體驗(yàn)。三是發(fā)展智慧零售，提升購物體驗(yàn)。四是發(fā)展綠色零售，助推循環(huán)發(fā)展，綠色發(fā)展理念深入人心。
而這四點(diǎn)也正是蘇寧集團(tuán)著力發(fā)展的四大核心，正如蘇寧在今年3月的大快消戰(zhàn)略布局發(fā)布會上所提到的，“從2018年開始，中國整個(gè)智慧零售，將真正回歸到蘇寧的主場。”而零售行業(yè)的這張成績單剛好印證了這句話。
十年如一日的優(yōu)秀品質(zhì)
在今年年初，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東曾圍繞聚焦互聯(lián)網(wǎng)零售、商品經(jīng)營、用戶體驗(yàn)等諸多方面進(jìn)行了部署。其中，品質(zhì)和用戶服務(wù)被視為今年蘇寧發(fā)展的重中之重。張近東認(rèn)為，零售應(yīng)從商品銷售向生活服務(wù)轉(zhuǎn)變，要聚焦用戶體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，讓用戶為產(chǎn)品叫絕、為服務(wù)稱贊。
蘇寧既是這樣說的，也是這樣做的。品質(zhì)零售，是蘇寧用來贏得用戶的法寶，蘇寧堅(jiān)持用優(yōu)異的產(chǎn)品和專業(yè)的售后來滿足消費(fèi)者需求，專注于品質(zhì)的蘇寧還多次參與到家電維修行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的制定中去，這樣用心換來的就是消費(fèi)者對蘇寧的稱贊：“買東西還是蘇寧最靠譜。”
（圖為蘇寧控股集團(tuán)召開2018半年度大開發(fā)工作會議）
場景化零售成蘇寧發(fā)展新動(dòng)力
實(shí)際上，零售行業(yè)在今年出現(xiàn)迸發(fā)的態(tài)勢，也意味著互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的零售生態(tài)出現(xiàn)了新的變化。在前兩年，無論是線上消費(fèi)還是線下零售都已經(jīng)觸摸到了新的天花板，尤其在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、消費(fèi)升級的趨勢下，形成雙線融合早已成為行業(yè)破局的共識。純電商時(shí)代結(jié)束，下一個(gè)十年將進(jìn)入場景互聯(lián)時(shí)代，智慧零售的新場景將遍地開花。面對場景，蘇寧給出了他們的定義，需求、產(chǎn)品、內(nèi)容、服務(wù)皆是場景，而這每一個(gè)場景又都關(guān)乎于用戶體驗(yàn)。今年，蘇寧已經(jīng)通過線上線下隨時(shí)可見、隨時(shí)可觸的無限渠道場景，滿足了消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。
“兩大、一小、多專”的店面類型組合，超過5000家互聯(lián)網(wǎng)門店，實(shí)現(xiàn)了從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場的全面覆蓋。
（圖：蘇寧易購廣場）
智慧零售讓蘇寧脫穎而出
當(dāng)商業(yè)發(fā)展已進(jìn)入到“消費(fèi)者為中心”的時(shí)代，用戶對更便捷、更人性化的購物體驗(yàn)需求強(qiáng)烈。蘇寧所提倡的智慧零售，就是將零售行業(yè)回歸到人本主義，即從渠道思維轉(zhuǎn)為用戶思維，將消費(fèi)者看作未來的零售核心。蘇寧打造的智慧零售讓消費(fèi)者感受到超便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，就像蘇寧極物門店，集黑科技于一身，當(dāng)你從貨架上拿下一件商品，旁邊的摘機(jī)屏就會顯示商品的各種信息；店內(nèi)還有智慧機(jī)器人服務(wù)、顏值測試機(jī)等等，這些都能給消費(fèi)者帶來全新的智慧零售體驗(yàn)。
當(dāng)然在發(fā)展智慧零售的同時(shí)，蘇寧也看重綠色零售，去年接連推出的可循環(huán)回收的“共享快遞盒”以及零膠紙箱都代表了蘇寧綠色化的決心，畢竟零售不能只著眼于眼前的利益，既要“金山銀山，也要綠水青山”早已成為全社會共同努力的方向。蘇寧通過信息技術(shù)、包裝材料、印刷工藝、回收利用技術(shù)多重渠道發(fā)展綠色零售，讓綠色發(fā)展真正深入人心。
（圖：蘇寧小店）
蘇寧深耕零售業(yè)近三十年，今年上半年的亮眼表現(xiàn)更像是蘇寧這些年的厚積薄發(fā)。作為唯一擁有線上線下多渠道優(yōu)勢，能高效地雙線并進(jìn)的企業(yè)，蘇寧一方面在全國打造了極其豐富的零售場景，為用戶提供了絕佳的場景體驗(yàn)場所，奠定了智慧零售的線下業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)。另一方面，在技術(shù)上不斷積累，人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)，在其零售終端和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的應(yīng)用程度非常高。而隨著這些優(yōu)勢的不斷融合，科技實(shí)力將一步步成為蘇寧的核心競爭力，智慧零售也將成為未來零售業(yè)新的發(fā)展方向。
“今年的818，蘇寧將徹底告別純電商購物節(jié)，要用智慧零售新場景，犁一遍零售的土地。”正如蘇寧易購總裁侯恩龍?jiān)诓痪们暗奶K寧易購818發(fā)燒購物節(jié)發(fā)布會上所言，智慧零售無疑將讓蘇寧成為2018年零售行業(yè)新旗幟。
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818發(fā)燒購物節(jié)正如火如荼地進(jìn)行，主導(dǎo)者、參與者成功地讓消費(fèi)者對“818”這個(gè)日子保持著超高的興奮度——守著購物車到凌晨，電腦、手機(jī)鍵盤上一次次刷新完成支付，其熱鬧程度已不亞于傳統(tǒng)大節(jié)日。
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距離818終極PK還有3天時(shí)間，家電市場也進(jìn)入了白熱化爭奪。在蘇寧歷來強(qiáng)勢的家電領(lǐng)域，品牌商使出各自獨(dú)門秘技，爭搶蘇寧C位，勢要在終極pk為自己積蓄足夠優(yōu)勢。
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蘇寧“88拼購日”從8日零點(diǎn)上線以來，短短24小時(shí)之內(nèi)，就有200萬用戶參與，訂單數(shù)突破500萬！而為了慶祝“88拼購日”的巨大成功，蘇寧決定再次回饋消費(fèi)者，推出816拼購日，價(jià)格沒有最低，只有更低！
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在最新公布的《2018年全球城市生活年度成本調(diào)查》中，全球生活成本最高的10座城市，中國占了3座，分別為排名第一的香港、排名第七的上海以及排名第九的北京。
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