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        “雖然工作確實辛苦，但一想到能讓用戶早點吹上空調，所有的辛苦感覺都值得。”——廣東中山90后空調服務工程師；

        “每天吃盒飯吧，快點，因為炒菜需要等，我們沒有時間等，客戶都在家等著安裝呢。”——湖北武漢工作9年的空調服務工程師；

        “當時剛裝完空調，沒來得及想太多，一聽到里面有小孩子，煤氣還開著，肯定得去幫忙啊。”——江蘇南京“飛身”解救6樓被困嬰兒的空調服務工程師。

        看完這些，內心的某個角落有沒有變得柔軟起來？這些正能量的話語，出自我們的“清涼使者”——遍布全國各地的蘇寧空調安裝師傅之口，雖然只是寥寥幾句，卻能讓人感知到他們蘊含的能量和那份發自肺腑的真誠。在蘇寧，他們有一個響亮的名字——空調服務工程師。

        他們“飛檐走壁”，靠自己的辛苦吃飯，他的每一份努力，不僅能讓我們過上一個清涼的夏天，同時也拉近了城市夢想之間的距離。他們是這個夏天，最可愛的人。這不，連蘇寧易購總裁侯恩龍都來為他們打call！

侯恩龍發“溫情脈脈”微頭條  提議啟動“服務工程師節”

        6月8日，侯恩龍發了一條溫情脈脈的微頭條。這一次，侯總為在夏日里四處奔波的服務工程師打CALL，為他們成立專門的節日——服務工程師節。可以說這是蘇寧易購繼去年推出快遞員節后，又推出的一項關愛基層服務員工的重要動作。

        “服務工程師”，具體來說就是在蘇寧買完家電產品后，為消費者提供安裝、維修服務的從業人員。也就是大家常稱的“師傅”，像是空調安裝工，彩電、家裝、廚電等品類的安裝師傅。要知道，在蘇寧幫客的認知體系中，這些“師傅們”可絕對不簡單，個個有絕技，人人有功夫，他們是擁有嫻熟技藝、良好服務態度的“工程師”，是不可取代，值得我們尊敬的一個群體。

618大促與人文關懷  攜手同行

        眼下，一年一度的618大促正如火如荼，而最近，全國氣溫持續走高，空調的銷售也持續升溫。截止6月13日，蘇寧易購直營店空調銷量同比增長112%。而有消息說，6月年中大促，蘇寧可能再放大招，掀起5折風暴。萬臺空調5折銷售，直接腰斬。而接下來，銷量大增之后，安裝量也會暴增。

        對于一線的奔走在一線的空調安裝工程師來說，即將迎來繁忙工作的同時，也會感受到公司貼心的人文關懷。

        為了全力保障旺季空調安裝，不讓消費者久等，蘇寧將聯合美的、格力等主流品牌，為全國43個大區的服務工程師派發4億高溫補貼，覆蓋安裝補貼以及吃飯、住宿、路費等一系列保障。

        空調講究“三分買七分裝”，每年這個時候，空調安裝工程師也迎來了高負荷作業期。高溫、高空以及惡劣天氣是每個空調安裝工經常遇到的考驗，他們為“送清涼”付出了常人看不到的艱辛和汗水。6月16日，希望趁著“服務工程師節”的東風，能讓安裝工程師們工作得更安心、更放心，找到在城市中打拼的歸屬感，從而為提升這個行業的整體服務水準，為用戶提供更優質的服務助上一臂之力。