4月15一大早，來自廣東的李女士就收到了在蘇寧易購平臺購買的智能音響。可是心情激動的她遇到了一件煩心事：這說明書看不懂啊。
來自蘇寧易購總部的IT總裁助理孫巖也有點小激動，因為他今天第一天體驗電話客服，要對蘇寧易購的線上顧客解決售前服務問題。
“大佬”做客服，這是蘇寧易購推出“踐行者”服務里的一項。孫巖今天要完成客服帶教分配的任務量，并在解決顧客需求后，反饋自己發(fā)現(xiàn)的問題，在用戶體驗和產(chǎn)品優(yōu)化上做好解決的規(guī)劃。
IT總裁助理孫巖談個人的客服體驗
李女士的客服熱線是孫巖接到的第一單。一直走在研發(fā)前端的孫巖對李女士的這款產(chǎn)品并不是很了解。他沒想到顧客會咨詢這么細致的問題。為了解決李女士的“難題”，孫巖還特意求助了智能家電的采銷人員。
孫巖一天服務了50個顧客，他通過智能家電同事的指導解決了李女士的問題。他說，“用戶體驗是個長期、不斷迭代的工程，發(fā)現(xiàn)問題、改進問題，再發(fā)現(xiàn)、再改進。我希望能在徐莊設置體驗崗位，以月度為周期，讓產(chǎn)品線、運營線的負責人常態(tài)化接觸自己的用戶，看到用戶畫像，發(fā)現(xiàn)用戶的問題。”
據(jù)了解，截至到4月底，“踐行者”計劃將會安排216位中、高層管理者利用周末休息時間，到客服、物流、售后、門店四大終端體驗。
今年315期間，蘇寧易購上線了包含“30天包退，365天包換”在內(nèi)的電商46項“任性服務”。“踐行者”是蘇寧在418電器購物節(jié)期間對“任性”服務的再次升級。
作為上半年的“家電3C雙十一”，418是蘇寧絕對的主場。據(jù)專業(yè)第三方研究機構(gòu)艾瑞咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2017年，中國全渠道家電銷售規(guī)模達到7905億，蘇寧易購獨占20%份額，領跑全渠道第一。
身為線下領頭羊的蘇寧，28年來積累的不單單是客戶的數(shù)量，服務的經(jīng)驗和品牌認知度是“風口”入局的后來者比不上的。“踐行者”計劃安排中、高層管理者到終端直面用戶，因為蘇寧線上線下O2O的聯(lián)動，不單單是貨品，還有擁有消費主動權(quán)的人和被賦能的消費場景。
蘇寧零售集團紅孩子公司稽核防損中心總監(jiān)陳忠俊到清江廣場紅孩子店體驗育嬰顧問、收銀員
蘇寧零售集團紅孩子公司稽核防損中心總監(jiān)陳忠俊到清江廣場紅孩子店體驗了育嬰顧問、收銀員崗位。 他在體驗后說，“針對門店核心單品缺貨問題，總部經(jīng)營中心需重新規(guī)劃調(diào)整重點商品到店配送結(jié)構(gòu)問題，保證商品及時性。在此基礎上建立銷售分析及訂單預估，提前備量，完善供應商考核機制，確保庫存穩(wěn)定。”
據(jù)了解，從4月1日開始，高管們體驗的崗位已經(jīng)涵蓋了自營客服、貓寧客服、門店、物流等。“服務是蘇寧唯一的產(chǎn)品”，這句話可以說是每個蘇寧人的座右銘。在智慧零售的大局下，蘇寧要在2018年新開5000家店，“服務”兩個字依舊是這場零售變革下的“核心競爭力”。
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拼購業(yè)務發(fā)展至今，市場規(guī)模與業(yè)務模式已然成熟，消費者的認可度也日趨提高，然而隨之而來的市場隱憂卻在日益擴大。”某多多”因產(chǎn)品質(zhì)量問題被消費者痛心的稱之為”坑多多”，本應給消費者帶來實惠，給商家?guī)頇C遇的”拼團”，也因此被打上了低質(zhì)、低價的標簽。
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2009年，蘇寧收購香港鐳射電器，正式進駐香港零售市場。近幾年，香港蘇寧也成為內(nèi)地赴港游客的購物首選地。今年4月28日至5月17日，香港蘇寧將開展8周年慶活動。香港蘇寧在當?shù)丶皣鴥?nèi)擁有強大的供應鏈系統(tǒng)，在商品價格及服務上有很大的優(yōu)勢。
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我們都知道發(fā)動機需要潤滑油來保護，但你知道它也需要深層清潔嗎？其實，我們身邊就有一款能夠為發(fā)動機提供深層清潔的“神器”——嘉實多引擎潔霸。憑借著強大的產(chǎn)品功效和便捷易用的特性，這款產(chǎn)品已經(jīng)火爆日本市場，不僅被TOYOTA等汽車品牌列入養(yǎng)護用品名單，還獲得了眾多日本主流媒體的推薦。
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有娃之前,愛馬仕的包包、香奈兒的香水、楊樹林的口紅咬咬牙才舍得買,有娃之后,媽媽們會發(fā)現(xiàn),育兒界的“愛馬仕”也相當不少。小到寶寶衣服、鞋子,大到嬰兒床、嬰兒車,樣樣真心不便宜。今天,就帶大家到蘇寧紅孩子門店,扒一扒育兒屆中的“愛馬仕”產(chǎn)品。
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