12月30日，位于南京新街口的蘇寧體育商茂旗艦店，歷經(jīng)多日改造，將向外界揭開(kāi)神秘面紗。作為蘇寧首家會(huì)員優(yōu)享智慧體育店，該店不僅是蘇寧試水體育用品市場(chǎng)的有益嘗試，更是對(duì)付費(fèi)會(huì)員實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)秀范本。
隨著商業(yè)社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者可選擇的越來(lái)越多，在今天，如何增加用戶的粘性，運(yùn)營(yíng)好自身的會(huì)員體系，提升用戶的活躍度是各大商業(yè)體面臨的一大難題。用戶選擇的多樣化，某種程度上意味著用戶隨時(shí)可能會(huì)流失。
即將開(kāi)業(yè)的蘇寧體育商茂店可以說(shuō)是會(huì)員運(yùn)營(yíng)的落地新場(chǎng)景，在這個(gè)智慧場(chǎng)景中，蘇寧向?qū)I(yè)體育迷以及泛運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者推出了全新高價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品。在終端屏幕上涵蓋頂級(jí)賽事觀看特權(quán)、個(gè)性定制的極致體驗(yàn)，以及線上線下專(zhuān)屬賽事及產(chǎn)品優(yōu)惠，甚至包括體育大牌新款優(yōu)先挑選、購(gòu)買(mǎi)權(quán)。
運(yùn)營(yíng)如何連接用戶、產(chǎn)品、場(chǎng)景，很明顯，場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)能很好地將三者自然的融合到一起，解決各方所需，形成流程閉環(huán)。據(jù)了解，蘇寧體育商茂店不是一個(gè)簡(jiǎn)單的線下購(gòu)物店，也不是純粹的零售業(yè)態(tài)，而是一種新型的融合業(yè)態(tài)，這里邊有休閑娛樂(lè)體驗(yàn)區(qū)、有餐飲活動(dòng)區(qū)、有體育品牌店、還有各類(lèi)稀缺衍生品專(zhuān)屬展區(qū)，一言概之，集體驗(yàn)、零售、服務(wù)為一體，全線滿足消費(fèi)者多項(xiàng)需求。
被稱為“新物種”的蘇寧體育商茂旗艦店，本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，是建設(shè)以消費(fèi)者需求為核心、能實(shí)時(shí)感知并滿足消費(fèi)者需求的新型零售門(mén)店。以優(yōu)質(zhì)賽事等內(nèi)容吸引粉絲只是個(gè)開(kāi)端，而用商品和線下社群活動(dòng)吸引和經(jīng)營(yíng)粉絲才是長(zhǎng)期可持續(xù)的，比如說(shuō)世界杯玩偶、國(guó)米球星球衣等，這些體育用品能夠創(chuàng)造出很多不同的粉絲場(chǎng)景，顏值返券，摘機(jī)互動(dòng)等科技元素也加快了IP與粉絲的交互性與參與感。
據(jù)悉，蘇寧體育商茂旗艦店開(kāi)業(yè)期間，只要是蘇寧SUPER會(huì)員，不僅可享受開(kāi)業(yè)各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)，還享有新款優(yōu)先挑選與購(gòu)買(mǎi)權(quán)，購(gòu)物還額外贈(zèng)送國(guó)米俱樂(lè)部主題抱枕等精美禮品。
讓人關(guān)注的是，蘇寧SUPER會(huì)員除了能享受購(gòu)物2%云鉆返利外，還能暢享退貨無(wú)憂、 24 小時(shí)專(zhuān)屬客服、家電清洗保養(yǎng)、PP影視會(huì)員觀影 180 天、36張運(yùn)費(fèi)券、每月26日會(huì)員日的爆款商品專(zhuān)享等讓人羨慕的尊享特權(quán)。
付費(fèi)會(huì)員經(jīng)濟(jì)的崛起一方面是多年培養(yǎng)用戶習(xí)慣的成果，另一方面也是用戶在需求提升下的選擇。近年來(lái)，隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代來(lái)臨，市場(chǎng)上提供給消費(fèi)者的商品和服務(wù)越來(lái)越豐富，中國(guó)零售市場(chǎng)逐步由供給驅(qū)動(dòng)演變?yōu)橄M(fèi)驅(qū)動(dòng)。而消費(fèi)者也對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)提出了一系列個(gè)性化需求。基于此，蘇寧順勢(shì)推出SUPER會(huì)員制度，整合平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)資源，向蘇寧的核心用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)和消費(fèi)服務(wù)。蘇寧此舉將高度聚焦消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)化服務(wù)，加速品質(zhì)消費(fèi)，引領(lǐng)國(guó)內(nèi)新消費(fèi)時(shí)代的發(fā)展方向。
蘇寧SUPER會(huì)員的增長(zhǎng)，表明了用戶對(duì)蘇寧所提供的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和服務(wù)的認(rèn)可，更是用戶從傳統(tǒng)消費(fèi)觀到品質(zhì)消費(fèi)觀的一次實(shí)踐。同時(shí)，蘇寧線下店的優(yōu)勢(shì)為會(huì)員運(yùn)營(yíng)提供了強(qiáng)有力的場(chǎng)景支撐：一是對(duì)消費(fèi)渠道的補(bǔ)充，二是打造體驗(yàn)式消費(fèi)場(chǎng)景，通過(guò)雙線運(yùn)營(yíng)多樣化服務(wù)，讓消費(fèi)者對(duì)整個(gè)服務(wù)體系了解更充分，互動(dòng)性更強(qiáng)。可以預(yù)見(jiàn)，蘇寧體育商茂旗艦店的推出，必將成為會(huì)員雙線運(yùn)營(yíng)的助推器。
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1991年，一張“我要上學(xué)”的照片讓中國(guó)人記住了“大眼睛”女孩的照片。而1月9日，在蘇寧易購(gòu)年貨節(jié)發(fā)布會(huì)上，一位“雞蛋女孩”阿蟲(chóng)的扶貧故事,感動(dòng)了全場(chǎng)的人。
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1月9日，蘇寧易購(gòu)“好年貨 快到家”年貨節(jié)發(fā)布會(huì)在南京舉辦，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)侯恩龍向與會(huì)嘉賓詳細(xì)介紹了蘇寧極致服務(wù)：“2018年貨節(jié)，我們將以極客精神，搜羅全球極物，以極速的方式，把最好的年貨、更暖的體驗(yàn)，送到每個(gè)用戶面前，讓大家在一起的過(guò)年時(shí)光，更暖更歡樂(lè)。”
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1月9日，蘇寧總部醒獅舞動(dòng)、鑼鼓喧天、京劇說(shuō)唱、相聲逗樂(lè)……春節(jié)傳統(tǒng)節(jié)目一應(yīng)俱全，很難想象這竟是一場(chǎng)發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)。
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還有一個(gè)月多一點(diǎn)，就過(guò)年了。忙碌了一年的游子，回到各自思念的家鄉(xiāng)，品嘗著家鄉(xiāng)最地道的美味。相信每個(gè)游子家鄉(xiāng)所在的城市，都有一個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)某鞘衅放啤＿@些品牌，是當(dāng)?shù)厝说尿湴粒敲總�(gè)游子即使離開(kāi)家鄉(xiāng)，只要在異鄉(xiāng)聽(tīng)到這個(gè)品牌，都倍感親切的存在。
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