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        11月1日，蘇寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)全線引爆，雙十一大戰(zhàn)全面打響。作為大家電主場(chǎng)，蘇寧空調(diào)霸氣喊話：“雙十一上蘇寧買空調(diào)，除了服務(wù)不打折，其他都打折!“

服務(wù)加碼不加價(jià)，蘇寧空調(diào)0元裝

        9月19日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍與美的空調(diào)事業(yè)部總經(jīng)理殷必彤達(dá)成未來三年空調(diào)產(chǎn)品銷售500億大單目標(biāo);

        10月31日，海爾執(zhí)行總裁梁海山帶領(lǐng)高級(jí)別團(tuán)隊(duì)現(xiàn)身南京蘇寧總部，為雙十一送上重磅彈藥，并確定2018年獨(dú)家包銷新品及戰(zhàn)略合作大單。

        大單背后，蘇寧和品牌商大佬更是瞄準(zhǔn)用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)。此次雙十一，蘇寧空調(diào)打出“0元安裝”口號(hào)，聯(lián)合美的、海爾、海信、奧克斯等10余品牌，為消費(fèi)者送福利。

        根據(jù)服務(wù)明細(xì)介紹，一共有六項(xiàng)免費(fèi)：免除外機(jī)噴塑支架費(fèi)用;免除加長(zhǎng)管線費(fèi)用;免除高空作業(yè)費(fèi)用;免除遠(yuǎn)程安裝費(fèi)用;免除柜機(jī)空氣開關(guān)漏電保護(hù)插座費(fèi)用;免除單機(jī)一次30公分的打孔費(fèi)用。

        目前空調(diào)行業(yè)通行的標(biāo)配是，壁掛機(jī)連接管長(zhǎng)3米，柜機(jī)長(zhǎng)4米，超過標(biāo)配則要額外收費(fèi)，每米大概80-100元不等。如果消費(fèi)者家中的安裝距離過長(zhǎng)，額外購(gòu)買材料不可避免。有些零配件價(jià)格大約占到商品總價(jià)的10%到20%。而排除住戶距離遠(yuǎn)近及住戶家庭高度等因素，按每臺(tái)空調(diào)安裝材料費(fèi)加服務(wù)費(fèi)節(jié)約200元保守估計(jì)，蘇寧空調(diào)在雙十一期間推出0元安裝，可真是給消費(fèi)者節(jié)省了一大筆費(fèi)用。

未雨綢繆早準(zhǔn)備，雙十一發(fā)十億紅包

        事實(shí)上，蘇寧空調(diào)備戰(zhàn)工作從10月初就已提前開始，同步啟動(dòng)的則是蘇寧后臺(tái)大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)專線。記者實(shí)地采訪發(fā)現(xiàn)，針對(duì)全國(guó)的銷量監(jiān)控、維修實(shí)時(shí)監(jiān)控、安裝區(qū)域分布監(jiān)控等多個(gè)板塊上的數(shù)據(jù)都在實(shí)時(shí)變化。

        在空調(diào)相對(duì)淡季的雙十一，蘇寧空調(diào)提出了“沖刺20億”的銷售目標(biāo)。在空調(diào)等大家電產(chǎn)品的選購(gòu)上，消費(fèi)者一向有“三分產(chǎn)品七分安裝”的說法。蘇寧在送裝等一體化服務(wù)上，專業(yè)優(yōu)勢(shì)明顯。目前蘇寧易購(gòu)旗下有8000輛配送車輛，專業(yè)安裝師45000名，覆蓋了全國(guó)97%以上的區(qū)域，日配送量及安裝量可達(dá)10萬套、維修量可達(dá)4萬套，針對(duì)服務(wù)又提出了如約送、延時(shí)賠、準(zhǔn)時(shí)達(dá)、24小時(shí)閃裝等承諾和覆蓋工裝、衛(wèi)生、收費(fèi)等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，為全行業(yè)提供了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)樣板。

        雙十一大戰(zhàn)現(xiàn)已全面打響，蘇寧空調(diào)通過“10億紅包提前搶”、“價(jià)保365天”、“萬券齊發(fā)”等大量普惠消費(fèi)者的促銷活動(dòng)，在價(jià)格層面為消費(fèi)者省錢省心;在服務(wù)方面0元安裝不打折扣，誓要守好服務(wù)第一線。