淘寶于2003年5月10日正式開始運(yùn)營,它的運(yùn)營范圍囊括客戶對客戶,以及企業(yè)對客戶的模式,在過去11年間的增長速度十分驚人。2013年,淘寶的注冊用戶已經(jīng)達(dá)到5億,每天的訪問量達(dá)到600萬次,淘寶網(wǎng)上出售的商品種類超過8億種,每分鐘就有48000種商品成功出售,占據(jù)中國電子商務(wù)平臺份額的80%。
馬云持有的淘寶已經(jīng)在很大程度上改變了中國消費者的生活方式,足不出戶就能買到任何商品,價格還比實體店要低,鼠標(biāo)一點,坐在家里等著快遞敲門就行。淘寶也改變了零售商場店鋪的作用,很多年輕女性會在實體店鋪試好尺碼和樣式,回去上淘寶購買。
雖然淘寶取得了很大的成功,但是也成為假貨的聚集地。在中國這樣一個市場里,要完全杜絕假貨是不可能的,而這些假貨到了淘寶上也是非常正常,雖然很多消費者在抱怨買到假貨,但是假貨的銷售量卻不減反增,這也就反映出一個根本問題,那就是中國消費者的缺乏信念。但是信念該從何而來呢?政府的責(zé)任不容忽視,如果政府一味的追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展,一天一個政策,那么消費者該何去何從呢,多變的政策從來是中國市場的最大特點,如果政府運(yùn)營能和支付寶一樣,貨到付款,不滿意可以退貨,那才能逐漸建立起中國消費者的信念。
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