H&M，一家年銷售額超過130億歐元的快速時尚品牌正式進入中國，4月12日上午11點淮海路思南路口的店鋪開張，此前門口已經排起了近百米的瘋狂顧客等待進店。
黃小姐與同事10點趕到那里，發現還是來晚了。經過長時間等待后才得以進店，由于曾經在英國的留學經歷使得她對H&M有極佳的印象"5英鎊的Tee，在英國你敢相信嗎？不過最重我嘗試了，并接受了H&M"。2小時后，黃小姐與同事走出店鋪時一共血拼2千余元。4月13日FTD經過H&M時發現店門口仍然排著長隊，Wow！
此前一天，FTD應邀采訪H&M高層，讓我們近距離接觸一下這家平價時尚巨人。
商業模式的成功
FTD的第一個提問拋向了營銷總監Jorgen Andersson："我們知道H&M這家店鋪的位置此前是著名的
Benetton集團的全球最大旗艦店，你們現在取而代之是否認為是商業模式的更迭？你們會取得成功嗎？"他說："是的，我們知道。我們兩家公司都是偉大的公司。當然，我們的商業模式不一樣，我想我們做的更好一些，并且會取得成功的。"
黃金地段店鋪選址
對于進入一個新市場時考慮因素的問題，Andersson說："H&M首先會選擇大城市，而那里又需要對時尚非常敏感，上海完全符合這一要求。"
"選址是H&M的一大戰略，在黃金商業地段進行選址一直是H&M的堅定原則。淮海路和正大廣場的位置都符合我們的要求。"
我們注意到05年H&M雖然開設了145家店鋪，同時也關閉了20家店鋪，是否是選址失誤？"不是，H&M的店鋪銷售都很好，我們關閉店鋪的原因是在原有店鋪附近發現了更好或更大的位置，因此我們選擇遷址。H&M沒有任何連鎖店的所有權，而是采取租用店面的形式。這樣，我們的資金就可以周轉，并且可以自由地追求我們的商業理念。"
時尚是民主的
"時尚應該是民主的！03年H&M和
Karl Lagerfeld合作時，他曾說有的人有很多錢，但卻穿著毫無品位，有的人沒什么錢，但是不代表他們不能時尚。H&M為任何人提供時尚而又便宜的高質量產品。"
"因此，我們的全部系列產品都會在中國銷售，包括女裝、男裝、青年裝和童裝，同時我們與設計師和明星合作的限量版產品也會在中國上市，你可以看到與Madonna合作的
M by Madonna產品，你還可以看到我們與Kylie Minogue合作的夏季泳裝系列H&M loves Kylie則為了慶祝上海店鋪開張而提前全球1個月上市。"
每天新貨
"是的，我們每天都會有新貨上市，而且并不是所有產品都在同一店鋪銷售"Andersson說："因此我們的顧客必須在店鋪立即購買H&M的產品，否則她可能就買不到了。"
這一點FTD得到了H&M員工的證實，每天早上6點鐘都會有新貨到店鋪。這也就解釋了為什么在開張第二天仍然有大批人群在店鋪外排隊守候。
品牌推廣
這次FTD算是見識了，耗資千萬的
上海科技館開幕活動，100公斤Swarovsk水晶將整個球體內包裝成一座銀色宮殿。Kylie Minogue身穿H&M設計總監Margareta van den Bosch設計的服裝演唱名曲"Can't Get You Out of My Head"時，科技館球外煙火燃起，紅色的H&M標志也漸漸在夜空中閃現。
"店鋪一直是我們推廣品牌的最重要信息渠道，店員在客戶中扮演重要角色。專賣店舒適的環境有助于升華購物體驗，而門店的櫥窗則是向人們展示我們產品的核心。"
"我們每年都會通過一些廣告活動來宣傳自己的商業理念，即以最優惠的價格，提供時尚和品質。所有的H&M廣告均主要在斯德哥爾摩總部進行制作。這保持了廣告信息的一致性，但是媒體的組合是根據地方需要和具體情況進行調整比如專賣店、戶外廣告、雜志、商品目錄、互聯網以及電視和電影廣告等。"
3％是H&M的廣告預算，如果真是這樣，難道上海一年的銷售預測是3億嗎？多么驚人的數字！
低價如何做到？
我們直接向供應商采購，當中幾乎沒有中間商，同時我們的采購持續而大量，從而保證獲得合理的價格。同時，我們在每個環節都注重成本控制，H&M的所有人員都是Cost Conscious的。
"在中國成本控制往往指人力成本控制。不知道H&M是怎么做的？"FTD的問題有些尖銳。Andersson說："我們的工資水平超過行業平均，同時我們更關注做事的效率，而不僅僅是價格。"
據了解H&M思南路店鋪的經理來自LV，FTD確信Andersson所言不假。
那如何做到時尚產品及時到貨呢？
"我們的產品都是持續采購的，根據產品的時尚程度采用不用的Lead Time，從兩至三周到六個月不等。我們根據時尚三角來采購產品，對于大批量的常規時裝和童裝，如果能盡量預先下訂單是明顯有利的。量小而流行性強的服裝則需要相對短暫的到貨期。"
"我們通過制定前期規劃來進一步縮短到貨期。訂單下的越遲，精準度則越高，靈活性也越大。這樣，各分店就能夠迅速補充熱賣商品的貨源。"
那又如何把握流行趨勢呢？
其實很簡單，Listen to Customer傾聽顧客的需求，我們的店鋪經理被賦予了更大的權力，他們直接向總部反饋信息。500多人的設計團隊始終以客戶為中心開發產品系列，有些色彩、面料及風格方面的流行趨勢早在一年以前就作了規劃。而最新的流行趨勢，一旦獲悉則即刻吸納。它們受到的影響來自激發靈感的環球旅行、街頭風尚、展覽、電影、雜志和各種交易會，在交易會上專門研究紡織品、設計及色彩。
扁平化的組織使得溝通更加迅捷，層級觀念一直被淡化，老板并非高高在上。信息系統是必要的，但并非關鍵，溝通的文化才是最重要的。
我們只是做一個零售業務，并非將火箭發送到月球。因此我們想說的是Keep it Simple！
企業文化
H&M讓一切簡單，而這又是多么難做到。一家超過50000人的公司能做到成功，企業文化也許是最終的回答。
讓我們來聽一下基層的聲音，一位與我們閑聊的H&M員工告訴FTD：她從另一家去年進入中國的快速時尚品牌跳槽而來，與之同來的有不少員工。談到兩個品牌的區別時，對于前一家公司的印象是混亂（當然FTD將這種混亂理解為某種活力），而對于H&M則充滿溢美之詞。人性化和團隊精神被一直提及，雖然規章制度不少，但是上司往往能靈活應用。酬勞與福利的提升雖然是一方面因素，而對于自己工作的認同和滿足感則是企業文化的核心。難道這一切是北歐企業文化所造就的嗎？這一點值得深思。
一同去采訪的記者無不擔憂國內甚至眾多國際品牌將會受到的沖擊。不過正如H&M所說的："競爭使我們更強壯！"這對中國的服裝業應該是見好事。
不管怎樣，實惠最多的還是我們消費者。不知道下一次百盛的滿200減101是否要繼續升級至減102呢？
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